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    ACHAT & COMMANDE

  • Combien de temps mon panier est-il réservé ?

    Le panier du client est archivé et conservé pour une commande ultérieure pendant une semaine. Mais attention, les produits ne sont pas réservés, si vous souhaitez les commander, il faut vous y prendre au plus tôt.

  • Comment obtenir plus d’informations sur un produit en particulier ?

    Pour toute information concernant nos produits, veuillez nous contacter au +33 (0)3 66 89 00 89 ou par mail à l'adresse suivante : contact@toutpourleglise.com.

  • Je suis nouveau client, pourquoi créer un compte client ?

    En créant un compte sur notre site, vous devenez un partenaire privilégié et bénéficiez d’avantages exclusifs tels que : l’historique et le suivi de vos commandes, la possibilité de créer vos propres listes d’envies, des newsletters personnalisées, des informations concernant la vie de l'église, des astuces et conseils pour mieux s’épanouir au sein de l’église.

  • Comment créer et gérer mon compte client ?

    La procédure d’inscription est simple et ne prend que quelques minutes. Lors du paiement de votre commande : choisissez l’option « ouvrir une session», renseignez toutes les informations obligatoires, puis valider. Un email vous sera envoyé pour finaliser votre inscription.

  • Je voudrais annuler ou modifier ma commande.
    Pour effectuer une modification de commande , nous vous invitons à contacter notre service client, le plus rapidement possible, par téléphone ou par mail. En effet, aucune action ne pourra être réalisée après l’expédition de votre commande.

    Un conseiller se chargera de modifier votre commande et pourra également vous proposer un remboursement de la différence, le cas échéant. Dans le cas contraire, si le montant le montant de la commande est supérieur au montant initial, il vous sera demandé d’effectuer un paiement de la différence par carte bancaire, virement ou chèque.

    Il n’est possible d’annuler ou de modifier sa commande uniquement si celle-ci n’a pas encore été expédiée. En effet, aucune action ne pourra être réalisée après l’expédition de votre commande.
  • J'ai reçu ma commande mais l'article est défectueux ou ne correspond pas à ma commande, que faire ?
    Si vous recevez un produit défectueux ou qui ne correspond pas à votre commande, n’hésitez pas à contacter notre service clients par téléphone ou par mail. Après vérification de notre part, un bon de retour vous sera envoyé pour réaliser l’échange de l’article concerné.
  • LIVRAISON & RETOURS

  • Comment suivre le parcours livraison ?

    FRANCE METROPOLITAINE ET EUROPE

    Le jour de l'expédition de votre commande, vous serez informé par un email de son départ et vous recevrez le numéro de suivi à renseigner pour suivre les différentes étapes de votre livraison (informations disponibles sur le site du transporteur de votre colis). Suite à cet email, pour une livraison en France Métropolitaine, il faudra compter un délai d’environ : 

    • 48h pour les colis de moins de 30kg en livraison avec GLS 

    • 6 à 8 ouvrés pour les colis de plus de 30 kg (chaises, gros pupitres, etc.) en livraison avec DB Schenker actuellement. 

    • Hors France métropolitaine, les délais de livraison varient en fonction du lieu de livraison.

    AFRIQUE

    Le jour de l'expédition de votre commande, vous serez informé par un email de son départ. Pour être informé de l’avancement de la livraison, vous pourrez contacter notre service client ou contacter KPM Group, transporteur pour les villes de Kinshasa, Lubumbashi (R.D. Congo), Abidjan (Côte d'ivoire).

  • L’article ne me convient pas. Comment puis-je le retourner ?
    Vous avez la possibilité de retourner des articles achetés sur kaldeo.com.

    Notez que vous avez un délai de rétractation de 14 jours, dès la réception de vos articles, pour nous faire part de votre décision de nous les retourner.

    Nous vous invitons à consulter notre page pour connaître toutes nos conditions : politique de retour et de remboursement
  • PAIEMENT & CONFIDENTIALITÉ

  • Quels modes de paiement sont acceptés ?
    Le site Kaldeo® propose plusieurs choix de moyens de paiement sécurisés pour faciliter vos commandes :

    • Paiement par Carte Bancaire (tout type)

    • Paiement via Paypal

    • Paiement par Virement bancaire (BIC et IBAN disponibles lors de l'étape du paiement, également sur votre devis)

    • Paiement par Chèques bancaires (commande expédiée après encaissement effectif du montant de la commande). Nous vous recommandons vivement d’envoyer vos chèques bancaires par courrier (Chronopost, Colissimo, recommandé avec accusé de réception…), car cela sécurise votre envoi et vous permet de vérifier la réception de votre pli.
  • Comment payer ma commande en plusieurs fois ?
    Notre site Internet propose des modalités de paiement en plusieurs fois pour faciliter vos achats.

    En fonction du produit et de la quantité, voici nos différents modes de paiements : le paiement en 3 ou 4 fois par CB sur notre site internet, le paiement par virement bancaire ou par chèque.

    Pour plus de détails, veuillez consulter notre page : paiement en plusieurs fois
  • Mon paiement sur votre site est-il sécurisé ?
    En commandant sur Kaldeo®, vous êtes assurés d’effectuer un paiement 100% sécurisé grâce à notre système 3D Secure et aux protocoles de sécurité installés sur notre site.

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