FAQ

    ACHATS & COMMANDES

  • Pourquoi acheter sur kaldeo.com ?

    Kaldeo® est un organisme chrétien qui a pour vocation de donner à l’Église tout l’équipement nécessaire pour accomplir sa mission. Nous proposons une gamme de produits adaptés aux églises, des produits nécessaires à la préparation des cultes, à l’accueil des personnes, au respect les consignes d’hygiène et de sécurité des lieux recevant du public.

    Nous souhaitons être au cœur de la vie de l’Église en accompagnant les dirigeants d’églises à répondre à leurs objectifs grâce aux solutions que nous apportons. C’est pourquoi tout est mis en place sur notre site pour vous assurer une expérience optimale d’achat. Mais ce n’est pas tout !
    ◊ Commande en ligne 100% sécurisée.
    ◊ Large catalogue de plus de 300 références
    ◊ Livraison rapide et service client compétent et professionnel - à votre écoute 7j/7.

    Plus de 600 églises dans le monde nous font déjà confiance !

  • Comment passer commande ?

    Notre boutique en ligne est ouverte 24h sur 24 tous les jours de la semaine. Le processus de commande se décompose en plusieurs étapes :

    1 - Panier : vérifiez le contenu de votre commande. À cette étape vous pouvez modifier les quantités.
    2 - Informations client : saisissez vos informations personnelles et adresse de livraison.
    3 - Livraison : choisissez le mode de livraison que vous souhaitez en fonction des choix qui vous sont proposés.
    4 - Paiement : il vous est proposé plusieurs modes de paiement, à vous de choisir. Vous pouvez vérifier le contenu de votre commande sur le récapitulatif (article(s) et service(s) en option, mode et frais de livraison).
    5 - Confirmation de commande : pour être sûr que votre commande a bien été enregistrée vous devez arriver jusqu'à cette étape. Vous pouvez dès à présent imprimer votre confirmation de commande. Vous recevrez également une confirmation par e-mail avec la référence de votre commande et le numéro de suivi.

  • Combien de temps mon panier est-il réservé sur kaldeo.com

    Le panier du Client est archivé et conservé pour une commande ultérieure pendant la durée d'une semaine. Mais attention, les produits ne sont pas réservés, si vous souhaitez les commander, il faut vous y prendre au plus tôt.

  • Les produits sont-ils sous garantie ?

    La garantie varie selon les produits : vous trouverez sous chaque fiche produit la durée.

  • Comment obtenir plus d’informations sur un produit en particulier ?

    Pour toute information concernant nos produits, veuillez nous contacter au + 33 (0)3 66 89 00 89 ou au +33 (0)7 56 79 87 73 ou par mail à l'adresse suivante: contact@toutpourleglise.com.

  • Je voudrais annuler ou modifier ma commande.

    Pour effectuer une modification de commande , nous vous invitons à contacter notre service client, le plus rapidement possible, par téléphone ou par mail. En effet, aucune action ne pourra être réalisée après l’expédition de votre commande.

    Un conseiller se chargera de modifier votre commande et pourra également vous proposer un remboursement de la différence, le cas échéant. Dans le cas contraire, si le montant le montant de la commande est supérieur au montant initial, il vous sera demandé d’effectuer un paiement de la différence par carte bancaire, virement ou chèque.

    Il n’est possible d’annuler ou de modifier sa commande uniquement si celle-ci n’a pas encore été expédiée. En effet, aucune action ne pourra être réalisée après l’expédition de votre commande.

  • ESPACE CLIENT

  • Je suis nouveau client, pourquoi créer un compte client ?

    En créant un compte sur notre site, vous devenez un partenaire privilégié et bénéficiez d’avantages exclusifs tels que : l’historique et le suivi de vos commandes, la possibilité de créer vos propres listes d’envies, des newsletters personnalisées, des informations concernant la vie de l'église, des astuces et conseils pour mieux s’épanouir au sein de l’église.

  • Comment créer et gérer mon compte client?

    La procédure d’inscription est simple et ne prend que quelques minutes.

    Lors du paiement de votre commande : choisissez l’option « ouvrir une session», renseignez toutes les informations obligatoires, puis valider. Un email vous sera envoyé pour finaliser votre inscription.

  • PAIEMENT & CONFIDENTIALITÉ

  • Quels modes de paiement sont acceptés ?

    Le site Kaldeo® propose plusieurs choix de moyens de paiement sécurisés pour faciliter vos commandes :

    ◊ Paiement par Carte Bancaire (tout type)

    ◊ Paiement via Paypal

    ◊ Paiement par Virement bancaire (BIC et IBAN disponibles lors de l'étape du paiement, également sur votre devis)

    ◊ Paiement par Chèques bancaires (commande expédiée après encaissement effectif du montant de la commande). Nous vous recommandons vivement d’envoyer vos chèques bancaires par courrier (Chronopost, Colissimo, recommandé avec accusé de réception…), car cela sécurise votre envoi et vous permet de vérifier la réception de votre pli.

  • Comment payer ma commande en plusieurs fois ?

    Notre site Internet propose des modalités de paiement en plusieurs fois pour faciliter vos achats.

    En fonction du produit et de la quantité, voici nos différents modes de paiements : le paiement en 3 ou 4 fois par carte bancaire sur notre site internet, le paiement par virement bancaire ou par chèque.

    Pour plus de détails, veuillez consulter notre page : paiement en plusieurs fois

  • Mon paiement sur votre site est-il sécurisé ?

    En commandant sur Kaldeo®, vous êtes assurés d’effectuer un paiement 100% sécurisé grâce à notre système 3D Secure et aux protocoles de sécurité installés sur notre site.

  • LIVRAISON & RETOURS

  • L’article ne me convient pas. Comment puis-je le retourner ?

    Vous avez la possibilité de retourner des articles achetés sur kaldeo.com.

    Notez que vous avez un délai de rétractation de 14 jours, dès la réception de vos articles, pour nous faire part de votre décision de nous les retourner.

    Nous vous invitons à consulter notre page pour connaître toutes nos conditions : politique de retour et de remboursement

  • J'ai reçu ma commande mais l'article est défectueux ou ne correspond pas à ma commande, que faire ?

    Si vous recevez un produit défectueux ou qui ne correspond pas à votre commande, n’hésitez pas à contacter notre service clients par téléphone ou par mail.. Après vérification de notre part, un bon de retour vous sera envoyé pour réaliser l’échange de l’article concerné.

  • Comment suivre le parcours de livraison de mon colis ?

    En France métropolitaine et en Europe

    Le jour de l'expédition de votre commande, vous serez informé par un email de son départ et vous recevrez le numéro de suivi à renseigner pour suivre les différentes étapes de votre livraison (informations disponibles sur le site du transporteur de votre colis).
    Suite à cet email, pour une livraison en France Métropolitaine, il faudra compter un délai d’environ :

    ◊ 48h pour les colis de moins de 30kg en livraison avec UPS
    ◊ 6 à 8 ouvrés pour les colis de plus de 30 kg (chaises, gros pupitres, etc.) en livraison avec DB Schenker actuellement.
    ◊ Hors France métropolitaine, les délais de livraison varient en fonction du lieu de livraison.

    Toutefois, nous vous précisons que ces délais sont approximatifs et qu’ils peuvent varier en fonction d’éventuelles contraintes rencontrées par les transporteurs.

    En Afrique

    Le jour de l'expédition de votre commande, vous serez informé par un email de son départ. Pour être informé de l’avancement de la livraison, vous pourrez contacter notre service client ou contacter KPM Group, transporteur pour les villes de Kinshasa, Lubumbashi (R.D. Congo), Abidjan (Côte d'ivoire).

  • Les frais de retours sont-ils à ma charge ?

    Si vous résidez en France, nous vous envoyons un bordereau de retour et un transporteur, UPS ou GLS, passe récupérer votre colis directement chez vous. Hors France, le client renvoie lui-même le colis à ses frais : nous prenons en charge les frais en fonction de la raison du renvoi.

  • Mon pays n’est pas couvert par la zone d’expédition. Puis-je tout de même passer commande auprès de vous ?

    Si votre pays n’est pas proposé comme lieu de livraison lors de votre commande, veuillez contacter notre service client afin de connaître les solutions possibles :

    ◊ Par téléphone : + 33 (0)3 66 89 00 89 ou via Whatsapp : + 33 7 56 79 87 73
    ◊ Par mail : contact@toutpourleglise.com